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从产品源头到(🔫)(dào )服务过(guò )程 全(🥘)面促进满(mǎn )意度提升(🗯)

途牛旅游网(wǎng )搜(⏳)索及预订数据显(🍫)示(shì )，在消费升级(👑)(jí )趋势下，消费者(💰)选择(zé )旅游产品(😮)时除了比较(jiào )价(🆚)格，对产品(pǐn )的点(🕗)评(píng )和满意度尤其(qí(🍈) )关注，途牛客户对(🐲)(duì )高(gāo )满意度产(✅)品的需求不(bú )断(🐃)提升。

应该(gāi )说，从(🆒)(cóng )这几年的实践(👍)(jiàn )来看，取得了较(🚠)好的(de )成效。

为了持(🦃)续提升(shēng )导游、(🈁)领队(💳)的(de )服务质(zhì )量，自(👑)2015年以来(lái )，途牛坚(🔥)持“金牌导(dǎo )游”评(👹)选，截至2018年第(dì )四(📶)季度，途牛(niú )累计(♋)奖励“金牌导游(yó(🚨)u )”1603人次。

也因此，点(diǎ(🕸)n )评内容不仅是(shì(⏰) )其他消(xiāo )费者了解产(🚮)品(pǐn )、预订行程(🔁)等的重要(yào )参考(🐣)，同时根据客户(hù(🦉) )点评形成的产(chǎ(🌺)n )品满意(yì )度对客(👦)户复购(gòu )也有着(🚋)关键影响。

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近年来，一方(fāng )面(🕞)，途(tú )牛产品SKU数不(🚊)断(duàn )增加，能够为(🛐)客户提(tí )供更丰(🌸)富、更长尾的(de )旅(🥏)游产品和服(fú )务(🤞)；另(lìng )一方面，高(🍻)满(mǎn )意度产品的(👸)占比也在(zài )加大，其中(🐌)，满意度(dù )90%以上的(😶)产品数(shù )量占已(🥒)有点评产品总(zǒ(⛽)ng )数的比例近七成(⏳)，满(mǎn )意度95%以上的(❄)产(chǎn )品数量(liàng )占(🐶)比达到51%。

目(mù )前，通(🚥)过优化导游服(fú )务、(💦)加大产品直采比(🖱)(bǐ )例、建立自营(🔰)(yíng )地接等(děng )诸多(✉)举措，途(tú )牛正在(🕍)持续推动产品(pǐ(🎾)n )和服务质量的升(🌅)级。