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经营者不得(🎊)以格式条(tiáo )款、通知(🎍)、声(🉐)明、店堂告示等方(🐹)式，作出排除或者限制(🥟)消费(🤴)者权利、减轻(qīng )或(⤵)免除经营者责任、加(🚊)重(chó(📩)ng )消费者责任(rèn )等对(⬅)消(🥑)费者不公平、不合(🥜)(hé )理(🌙)的规定，不得利用格式(🌅)条款并借助(zhù )技术(👳)手段强(qiáng )制交易。

购买文献(🏸)后，小(xiǎo )刘向客服提(Ⓜ)出了退还余额的请求(🐦)。

随(suí(🌭) )后，北青报记者联系(🤩)到了中国知网，官方客(🧟)服人(📟)员表示，网站于2月22日(🥇)更新(xīn )的网页端支付(👜)方式(👾)，可自定义数值进(jì(🐓)n )行充值，而安卓和IOS端目(💼)前(qiá(♓)n )正在调试。

虽然最低(🐫)充(🎠)值金额较低，大多数(🔱)消费(🦔)(fèi )者都可以承受，也未(🎬)提出(chū )异议，但该(gā(〽)i )做法的负面示范效应仍应(🆕)(yīng )引起重视并加以(🌈)规范、指引，商家应(yī(👽)ng )在充(❓)值时允许消费者对(🐁)于充值金额进(jìn )行自(🐦)定义(㊗)。

2月24日，北青报记者登(🚼)录中(zhōng )国知网网页端(🔶)充值(🚓)中心发现，充值页(yè(⚡) )面已经更新，新增了一(🌉)项(xià(🤖)ng )“其他”的(de )选项，点开以(🕰)后(🙏)用户可以(yǐ )自己输(😶)入所(🦁)(suǒ )希望充值的金额，更(🍬)加符(fú )合了消费者(🗿)(zhě )的多样性需求。

被告代理(🌕)(lǐ )人则称，个人用户(🖍)充值的余额是可以(yǐ )退回(🚴)的，只是程序复杂，还(🧞)会扣除手(shǒu )续费，所以(🍚)客服(📿)人员建议小刘继续(🔡)使(shǐ )用。

但是由于滴滴(👳)与大(🚔)众均未对此事(shì )进(✔)行表态，目前暂不清楚(🅿)上海(🎻)桔众汽(qì )车科技有(🙄)限公司的主要业(yè )务(✂)方向(💻)。

通(tōng )才李学勤 来世(👓)再(💒)读古文字(zì )

根据消(➗)费者(zhě )权益保护法相关规(🆑)定，最(zuì )低充值额限(🗓)(xiàn )制及充值金额不能退还(🔖)的(de )规定是格式条款(😳)，限制了消费者的权(quá(🛸)n )利，应(✨)属无效。