闯关上梁山 李颖

为了持(chí )续(📲)提升(shēng )导游、领队的服务(🤹)(wù )质(⚪)量，自2015年以来，途牛坚(jiān )持“金(🍍)(jīn )牌(🚯)导游(yóu )”评选，截至2018年(⏲)第四季度(dù )，途牛(niú )累计奖(🖲)励“金(🗨)牌导(dǎo )游”1603人(rén )次。

去(🙎)年开始(🔞)探索建立全省“执(zhí(🥃) )行+保(🦏)险(xiǎn )“救助工作机制，除了传(🏯)(chuán )统(👔)的执行救助以外，借(🚏)助保险的(de )力量，来拓宽救助(😗)的资(🔲)金(jīn )来源。

比如说，福建莆田(🚐)中院(♏)曾经执行(háng )过一个(🥑)(gè )“正鼎地产”的系(xì )列执行(🛁)(háng )案(👱)件，通过善意执(zhí )行，让一个(🔆)“烂尾(☕)楼盘”变成了“黄金(jī(🥥)n )楼盘”。

从产品源头到服(fú )务(🌸)过程(🎺)(chéng ) 全面促进满意度提升

在(💠)优化导游(yóu )服务、(🍄)加大(🕍)产品直采比例(lì )、建立(lì(❌) )自营(👘)地接等基础上，产品(💙)上线满(mǎn )意度标(biāo )准的提(💄)升，将(🔁)进一(yī )步为客(kè )户的放心(🎪)消费(❌)保驾护航，有效提(tí(🖇) )升客户(hù )体验，同时更将不(🏻)(bú )断(🚷)提升(shēng )途牛的核心竞争力(📟)(lì )。

近(🌦)年来，一(yī )方面，途牛(🛤)产品SKU数不断增(zēng )加，能(néng )够(🍲)为客(♏)户提供更丰(fēng )富、更(gèng )长(🍯)尾的旅游产品和服(🤒)务；(🥚)另一方(fāng )面，高(gāo )满意度产(🤳)品的(👏)占比(bǐ )也在加(jiā )大(🛫)，其中，满意度90%以上的产品数(✡)(shù )量(🌑)占已(yǐ )有点评产品总数的(❣)(de )比例(👻)近(jìn )七成，满意度95%以(🙃)上的产品数量占(zhàn )比达到(⏩)(dào )51%。

为(🔳)了持续提升导(dǎo )游、领(lǐ(📺)ng )队的(🥀)服务质量，自(zì )2015年以(🏀)来，途牛(niú )坚持“金牌导游”评(✂)选，截(🌲)至2018年(nián )第四季度，途牛累(lè(💄)i )计奖励(lì )“金牌导游(🏗)”1603人次(🤳)。

第三，开展(zhǎn )“暖心(xīn )”行动，并(💭)把它(🔬)作(zuò )为常态(tài )化的(🎎)化解工(👨)作机制。

为了持续提(⬆)(tí )升(🕜)导游(yóu )、领队的服务质量(🚟)(liàng )，自(🤪)2015年(nián )以来，途牛坚持(👺)“金牌导游”评(píng )选，截(jié )至2018年(🍾)第四(🐐)季度，途(tú )牛累计(jì )奖励“金(✋)牌导(🦄)游”1603人次。